Định luật Gilbert phát biểu rằng: Vấn đề lớn nhất trong bất kỳ nhiệm vụ nào là không ai nói rõ cho bạn biết phải làm gì. Đây không chỉ là một nhận xét hài hước về môi trường làm việc, mà còn là một sự thật phổ biến trong đời sống hàng ngày. Không ít người từng trải qua cảm giác hoang mang khi nhận một công việc với yêu cầu mơ hồ, rồi loay hoay đoán định, hoàn thành với nhiều nỗ lực… để rồi bị đánh giá sai hướng hoặc làm lại từ đầu.
Thực tế cho thấy, trong nhiều tổ chức, sự thiếu rõ ràng trong giao tiếp chính là nguyên nhân âm thầm gây lãng phí thời gian, làm giảm hiệu suất và tạo nên mâu thuẫn. Người giao việc thường nghĩ rằng người khác sẽ tự hiểu, còn người nhận việc lại ngại hỏi lại vì sợ bị đánh giá là kém hiểu biết. Hậu quả là cả hai bên đều không đạt được điều mình kỳ vọng.
Định luật Gilbert nhắc chúng ta rằng, sự rõ ràng là điều tối cần thiết. Giao tiếp hiệu quả không đến từ chỗ nói nhiều, mà từ chỗ nói đúng và đủ. Trước mỗi nhiệm vụ, hãy chắc chắn rằng mục tiêu, cách làm và kỳ vọng đã được xác định cụ thể. Và nếu chưa rõ, đừng ngần ngại đặt câu hỏi. Trong hành trình làm việc, biết mình đang làm gì là bước đầu tiên để làm tốt.
