C2C (Consumer to Consumer) là mô hình kinh doanh trong đó các cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp với nhau thông qua một nền tảng trung gian, thường là các sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. Khác với mô hình B2C (doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng), C2C cho phép người tiêu dùng vừa là người bán, vừa là người mua, tạo nên một hệ sinh thái giao dịch linh hoạt và đa dạng.
Những nền tảng C2C phổ biến có thể kể đến như eBay, Shopee, Facebook Marketplace, hoặc các diễn đàn chuyên biệt. Các sản phẩm trao đổi thường là đồ cũ, đồ thủ công, hàng sưu tầm, hoặc dịch vụ nhỏ lẻ. Điểm mạnh của mô hình này là giúp người bán tận dụng được tài sản dư thừa, trong khi người mua có thể tiếp cận hàng hóa với giá hợp lý.
Tuy nhiên, C2C cũng tồn tại nhiều thách thức như vấn đề tin tưởng giữa hai bên, kiểm soát chất lượng, bảo vệ người tiêu dùng và xử lý tranh chấp. Do đó, vai trò của nền tảng trung gian rất quan trọng trong việc cung cấp công cụ đánh giá, thanh toán an toàn và chính sách bảo vệ quyền lợi cho người dùng.
