Conversion funnel (phễu chuyển đổi) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc để lại thông tin liên hệ.
Phễu chuyển đổi thường có ba giai đoạn chính: nhận thức (awareness), cân nhắc (consideration) và chuyển đổi (conversion). Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng tiềm năng tiếp xúc với thương hiệu qua quảng cáo, mạng xã hội hoặc tìm kiếm trực tuyến. Tiếp theo, trong giai đoạn cân nhắc, họ đánh giá sản phẩm, so sánh với đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu thêm thông tin. Cuối cùng, nếu bị thuyết phục, họ sẽ thực hiện hành động chuyển đổi như mua hàng hoặc đăng ký.
Ngoài ba giai đoạn cơ bản, nhiều mô hình còn bổ sung bước giữ chân (retention), tập trung vào việc duy trì khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Tối ưu hóa phễu chuyển đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải cải thiện từng bước trong hành trình khách hàng. Điều này có thể bao gồm chiến lược tiếp thị nội dung, quảng cáo chính xác, tối ưu hóa trang web và cải thiện trải nghiệm người dùng. Phân tích dữ liệu giúp xác định điểm rơi khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu.
