Word of mouth là hình thức truyền tải thông tin, ý kiến, hoặc đánh giá từ người này sang người khác thông qua giao tiếp trực tiếp hoặc không chính thức. Đây là một trong những phương tiện quảng bá mạnh mẽ và hiệu quả nhất, vì người tiêu dùng thường tin tưởng ý kiến của người thân, bạn bè, hoặc đồng nghiệp hơn là quảng cáo chính thức từ doanh nghiệp.
Phương pháp word of mouth hoạt động dựa trên sự truyền đạt tự nhiên. Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ gây ấn tượng mạnh, người dùng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác. Điều này tạo ra hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng và có thể ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của thương hiệu.
Trong thời đại kỹ thuật số, hình thức truyền miệng đã mở rộng qua các nền tảng mạng xã hội, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm với đông đảo người xem. Những bài đánh giá, nhận xét, hoặc chia sẻ của người dùng trên các trang web như Facebook, Instagram và YouTube giúp tạo niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người khác.
