UGC (user generated content) là những nội dung do người dùng tự tạo ra thay vì do thương hiệu sản xuất. UGC có thể là bài đăng, hình ảnh, video, đánh giá, bình luận, meme hoặc bất kỳ nội dung nào nhắc đến thương hiệu, sản phẩm hay một sự kiện.
UGC được đánh giá cao vì tính chân thực và khả năng tạo niềm tin. Người tiêu dùng thường tin vào trải nghiệm của người khác hơn là quảng cáo từ chính thương hiệu. Khi được chia sẻ rộng rãi, UGC còn giúp mở rộng phạm vi tiếp cận mà không làm phát sinh chi phí truyền thông.
Một ví dụ nổi bật là chiến dịch #ShotOniPhone của Apple. Thay vì chỉ sử dụng ảnh do nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp, Apple khuyến khích người dùng đăng tải những bức ảnh được chụp bằng iPhone. Hàng triệu bức ảnh đã được chia sẻ trên mạng xã hội, biến chính khách hàng thành những người quảng bá thương hiệu. Tương tự, các video mở hộp (unboxing), đánh giá sản phẩm hay chia sẻ trải nghiệm trên TikTok, YouTube và Instagram cũng là những dạng UGC phổ biến.
UGC khác với influencer marketing ở chỗ người tạo nội dung không nhất thiết được thương hiệu tài trợ hay hợp tác. Đây cũng là một trong những nguồn tạo ra earned media quan trọng nhất trong kỷ nguyên mạng xã hội.
